Pelayanan Pelanggan yang Cepat dan Mudah

Cepat tidak Harus Murah

Suatu hari mantan rekan kerja saya penah bercerita,

“Kebetulan kami membuka usaha service komputer meliputi perakitan, jual beli, tukar tambah dan perbaikan software dan hardware. Dan produk keunggulan kami adalah basmi virus tanpa intall ulang.
Tarif yang dikenakan biaya service komputer hampir sama dengan toko lainnya dengan lama pengerjaan sekitar 1-3 hari.

Nah, pada waktu itu kebetulan ada cutomer datang ke tempat service komputer kami ingin memperbaiki laptopnya yang terkena virus sality dan conficker.

Tidak berapa lama kami mencoba memeriksanya, tanpa menunggu kurang dari satu jam kami bersihkan virus tersebut. Dan saya serahkan laptop kepada pelanggan, “Sudah selesai pak, coba silahkan dicek program-progamnya dan kami garansi selama 3 hari.”

“Wah cepat sekali mas !!” terlihat pelanggan keheranan. “Berapa biayanya mas?” Tanya pelanggan

“Cuma 40ribu pak..” jawab kami

“Loh kok mahal banget ya? Padahal mengerjakannya g sampai 1 jam?” terlihat sedikit kaget beliau.

“Ehm ini termasuk murah pak, bahkan ini standar tarif service komputer di kota ini. Bapak coba ke tempat service lain mungkin akan lebih mahal, bahkan laptop bapak bisa menginap dulu disana karena pengerjaannya bisa lebih dari satu hari.”

“Kami tahu laptop bapak begitu penting untuk kerja, lagipula disana banyak file-file pentingkan pak? Maka dari itu kami berusaha membantu bapak secepat dan seprofesional mungkin agar Bapak bisa bekerja kembali tanpa diliputi rasa was-was..”

“Semoga bisa dimaklumi.”

Itulah sepenggal kisah yang diceritakan oleh teman saya itu. Kita bisa mengambil pelajaran didalamnya:

1. Pelanggan kadang butuh penjelasan lebih rinci terhadap pelayanan kita.
2. Meyakinkan pelanggan adalah sebuah keniscayaan dalam berbisnis.
3. Pebisnis harus cerdas dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan walaupun terlihat sepele.
4. Kadang ketika kita sudah merasa memberi pelayananan dengan baik, pelanggan masih saja kurang puas terhadap pelayanan kita.
5. Orang berpikir waktu yang singkat berarti biaya akan menjadi murah. Tapi dalam kasus lain sebagaimana cerita diatas bahwa waktu yang cepat dalam pelayanan begitu berharga bahkan lebih mahal dari pekerjaan kita.

More about → Pelayanan Pelanggan yang Cepat dan Mudah

Jawabannya adalah Pangsa Pasar !!

Hari ini saya menemukan tulisan bagus dari Bapak Heppy Trenggono -Pemimpin Gerakan Beli Indonesia - yang diposting distatus Komunitas Pengusaha Muslim Indonesia. Berikut ini kutipannya,

Banyak pengusaha, terutama pengusaha muda jatuh karena memulai bisnis dengan membuat produk unik . Dia berpikir semakin unik produknya maka semakin sukses bisnisnya, karena tidak ada pesaing.

Padahal,
“Produk yang tidak ada pesaingnya kemungkinan adalah produk yang tidak ada pembelinya,”

Maka berbisnis bisa dengan produk apa saja yang penting ada pasarnya.

Toh walaupun begitu banyak member yang mencemooh cuplikan ini. Saya tidak tahu dari sisi mana mereka kontra dengan kutipan ini. Saya ambil contoh kontranya,

"Tapi tulisan itu tidak seluruhnya benar, karena banyak yang punya inovatif  dengan produk unik mereka mampu bertahan," 

Atau

"Benar tulisan diatas, tapi kalau kita buat pangsa pasar otomatis produk kita akan dibutuhkan."

Dan banyak lagi kontranya.

Saya jadi heran mengapa mereka memahami kutipan dari Bapak Heppy Trenggono sebuah kemutlakan padahal beliau mengatakan, "..... Produk yang tidak ada pesaingnya kemungkinan adalah produk yang tidak ada pembelinya.....".  Lihat cetak tebal kata "kemungkinan" dimana artinya adalah tidak 100 % mutlak.

Bisa kita bilang, " ...Produk yang tidak ada pesaingnya kemungkinan (tidak 100% mutlak) adalah produk yang tidak ada pembelinya. Maka berbisnis bisa dengan produk apa saja yang penting ada pasarnya"

Tidak semua manusia mempunyai daya kemampuan untuk menciptakan inovasi dan kreasi barang, maka disinilah bapak heppy trenggono memotivasi kita agar kita tidak harus menunggu ide-ide unik. Selama ada peluang dan ada pasar langsung kita ambil walaupun ada kompetitor lainnya.

Saya ambil contoh sederhana, walaupun kita dapati dipasar banyak orang menjual sayur mayur dengan jenis sama toh mereka mendapatkan rizki masing-masing, pelanggan masing-masing.

Karena apa?

Jawabnya karena itulah pangsa pasar.

More about → Jawabannya adalah Pangsa Pasar !!

Inilah Marketing Terbaik di Dunia

Inilah Maketing Terbaik di Dunia - Sobat, bila anda merasa hebat dalam memasarkan produk anda, maka itu adalah wajar. saya yakin produk yang anda pasarkan bermutu dan berguna, ditambah lagi harganya cocok dengan kantong konsumen.

Atau barang kali anda tiada habisnya kagum pada keberhasilan orang lain dalam memasarkan suatu produk atau layanan.

Namun tahukah anda bahwa sebagian orang mengatakan bahwa pakar pemasaran sejati ialah setan.mbetapa ulet dan liciknya setan dalam memasarkan produk dan layanannya.

Setan mampu memasarkan bunuh diri, walaupun nyata-nyata menyakitkan.

Setan sukses mampu memasarkan produknya yang berupa durhaka kepada orang tua, membunuh orang tua, atau membunuh anak sendiri, padahal perbuatan itu nyata2 keji dan mengerikan.

Setan mampu memperdaya anda sehingga anda terperangkap dalam jaring-jaring maksiat kepada Allah padahal Dialah Yang Menciptakan,mmengatur dan memberi nikmat kepada anda.

Bahkan Setan mampu memasarkan produknya sehingga sebagian manusia mengkultuskan manusia lain yang telah mati, dan bahkan benda mati.

Setan juga sukses memasarkan produk buruknya sehingga anda merasa takut kepada sesuatu yang tidak nyata semacam gondoruwo,kuntilanak, sundel bolong dan yang serupa.

Bahkan Setan juga sukses menjadikan dirinya yang merupakan musuh sejati kita, yang senantiasa mendatangkan petaka bagi kita, namun karena liciknya Setan dan lengahnya kita akhirnya kita sering merasa diuntungkan oleh bisikannya, seakan dia adalah teman sejati bagi kita.

إن الشيطان لكم عدو فاتخذوه عدوا

Sejatinya setan itu adalah musuh sejatimu, maka jadikanlah dia sebagai musuhmu.

Dari ustadz Dr Muhammad Arifin Badri

More about → Inilah Marketing Terbaik di Dunia

Menemukan Rahasia Marketing Efektif

Ilmu marketing bisa jadi hal yang rumit dan membingungkan. Saya sudah sering melihat banyak marketing profesional yang menyerah pada berbagai aspek marketing yang hanya memberikan dampak yang kecil.

Berdasarkan pengalaman saya, ada empat elemen penting dalam menjalankan marketing yang efektif. Apakah Anda ingin meningkatkan hasil marketing secara umum, pastikan untuk mengikuti panduan sederhana ini yang saya singkat menjadi pendekatan A.T.O.M

A.T.O.M – Audience (audien), Timing (waktu), Offer (penawaran), Message (pesan)

1. Kenali audien Anda. Tidak seorangpun yang bisa menjual, berkomunikasi, memasarkan secara efektif tanpa mengenali audiennya atau apa yang mendorong mereka untuk membeli. Pria atau wanita pembeli potensial Anda? Muda atau tua? Baru pertama membeli atau sudah sering membeli? Apakah mereka pembuat keputusan? Apakah mereka memiliki preferensi produk, jasa, atau metode pengiriman tertentu? Semakin banyak yang Anda ketahui tentang audien Anda, semakin fokus dan relevan marketing Anda.

2. Waktu adalah segala-galanya. Sekalipun dengan promosi yang meyakinkan, prospek tidak akan berminat dengan produk atau jasa Anda jika Anda tidak mengkomunikasikannya di saat yang tepat. Pastikan pesan marketing Anda di hadapan prospek saat mereka siap membelinya.

3. Menemukan penawaran yang tepat. Dalam direct marketing, para ahli menyatakan bahwa 40% dari hasil tergantung pada daftar Anda, 40% pada penawaran, dan 20% pada kreativitas. sted and refined to improve your results.

4. Menyampaikan pesan. Jika Anda tahu audiens dengan baik, maka Anda harus bisa menyampaikan pesan yang memenuhi kebutuhan mereka dan membedakan produk atau jasa dari kompetitor. Sebagai tambahan, pastikan untuk menekankan pada keunggulan fitur. Ini akan memberikan alasan pada audien untuk membaca, mencoba, dan membeli.

Suatu ketika saat Anda melakukan proses marketing, gunakan pendekatan A.T.O.M. Kenali audien Anda, pastikan Anda berada didekatnya saat mereka siap membeli, menemukan penawaran yang paling produktif, dan berkomunikasi dengan mereka secar produktif, penting dalam proses marketing untuk mendapatkan hasil.

Oleh: Michael Fleischner
Sumber: www.clients.marketingsource.com

Terima kasih Anda membaca artikel saya yang berjudul Menemukan Rahasia Marketing Efektif

Permalink: http://irgimnur.blogspot.com/2013/01/menemukan-rahasia-marketing-efektif.html

Label: Pemasaran

More about → Menemukan Rahasia Marketing Efektif

Direktori Bisnis Indonesia Bukan Pemasaran Tebaik?

Direktori bisnis dapat dianggap sebagai metode terbaru dan populer sebagai internet marketing . Hal ini pada dasarnya hanya sebuah website yang berisi daftar deskripsi berbagai bisnis di Indonesia. Melalui direktori bisnis , Anda mendapatkan kesempatan untuk menemukan bermacam-macam bisnis yang menarik. Bahkan, melalui direktori bisnis online, orang mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan akses ke sejumlah besar konten yang mampu menarik pengunjung. Manfaat menggunakan direktori bisnis indonesia secara online adalah sebagai berikut:

1) Mempromosikan bisnis kepada dunia: Keuntungan pertama menggunakan direktori bisnis secara online adalah Anda dapat mempromosikan iklan Anda tidak hanya untuk pelanggan lokal tetapi juga untuk pelanggan global/internasional. Pelanggan lokal dan asing menjadi tertarik terhadap bisnis Anda, salah satu tipsnya agar mereka mengetahui profil Anda yaitu dengan cara meng-upload informasi seperti nama, lokasi, nomor kontak, deskripsi produk, harga dan semua yang berkaitan dengan bisnis Anda.

2) Sasaran yang Tepat. Melalui direktori bisnis online, Anda dapat menargetkan khalayak yang tepat dengan mengirimkan website Anda sesuai dengan kategori. Hal ini menghindari Anda memilih kategori yang salah, jika Anda memilih kategori yang salah, mungkin website Anda banyak pengunjung tetapi mereka tidak tertarik dengan bisnis Anda dan bahkan mungkin mereka enggan membelinya.

3) Mampu Menawarkan Berbagai Promosi Bisnis. Dengan menggunakan direktori bisnis online, Anda mendapatkan kesempatan untuk mengirim penawaran berbagai promosi secara mudah.

4) Optimasi SEO. Dalam beberapa kasus situs bisnis Anda mungkin kurang dalam SEO, sehingga meskipun bisnis Anda lebih unggul tetapi banyak pelanggan tidak mengetahui bisnis Anda karena banyaknya persaingan di mesin pencari. Dengan direktori bisnis online dimungkinkan dengan SDM yang memadai akan memberikan kontribusi bagi bisnis Anda untuk menjaring pelanggan-pelanggan potensial.

Direktori bisnis telah memfasilitasi daftar rinci dari bisnis yang masuk ke dalam kategori yang sesuai. Hal ini diharapkan akan meningkatkan perkembangan bisnis secara langsung.

Anda harus sadar saat ini dunia bisnis bersifat kompetitif, semua orang berjuang demi kemajuan bisnisnya. Dalam dunia internet, ada berbagai cara untuk mempromosikan usaha, dan semua itu perlu melakukan direktori bisnis menjadi metode paling efektif untuk kemajuan bisnis Anda.

Diantara direktori bisnis Indonesia tersebut ada yang berbayar dan ada pula yang gratis.

Berkaitan dengan Direktori Bisnis Indonesia yang gratis berkualitas, salah satu yang saya sarankan secara pribadi Adalah gunakan bursa muslim indonesia bisa diakses di www.bursamuslim.com atau www.kpmi.or.id. 

More about → Direktori Bisnis Indonesia Bukan Pemasaran Tebaik?

Pertimbangan Membeli Software toko program kasir terbaik

Membeli Software toko program kasir terbaik dapat membantu meningkatkan kinerja usaha kita. Banyak manfaatnya dalam menggunakan Software toko program kasir terbaik. Tetapi dalam penggunaannya jangan sampai pekerja kasir kesulitan dalam menggunakan alat ini. Sebagai penunjang kinerja dalam pelayanan pelanggan kasir menentukan arah kepuasan pelanggan.

Saya sedikit menemukan informasi mengenai Software toko program kasir terbaik yang di kenal dengan sistem POS (Point Of Sale)

Untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang POS software, yang pertama kita harus akrab dengan konsep POS. POS singkatan point-of-sale atau tempat layanan di mana transaksi terjadi. Maka dari itu kita tidak sulit Software toko program kasir terbaik ini dapat ditemukan di restoran, hotel, bar, toko-toko, toko, mal.

Yang saya tahu sistem POS ini mampu bekerja di banyak OS, bisa windows, Linux, Mac. Kalau mungkin di Indonesia lebih familiar dengan Windows.

Jika Anda pernah belanja di supermarket pasti tahu alat ini kegunaannya untuk apa? Itulah yang di namakan POS Software toko program kasir terbaik.

Jadi pertimbangkan lagi untuk kelancara usaha Anda dengan membeli software toko program kasir terbaik.

More about → Pertimbangan Membeli Software toko program kasir terbaik

Promosikan Usaha Anda melalui Direktori Bisnis Indonesia

Anda bingung mencari Direktori Bisnis Indonesia? Bukan jamannya lagi kawan. Kali ini Irgimnur akan memberikan sebuah informasi berkaitan dengan bisnis Anda.

Banyak kasus, sebuah bisnis yang berdiri sepertinya kurang mantab jika tanpa promosi online. Sehingga banyak diantara pebisnis Indonesia dirasa perlu untuk mewakili usahanya dengan sebuah situs dalam membangun branding perusahaan. Tetapi disana banyak terjadi kendala tatkala situs web yang mewakili bisnis Anda tidak dapat dijangkau oleh para pengguna internet. Apa yang terjadi? Bisnis online Anda serasa sepi dan hambar karena jarangnya pengunjung yang mengetahui. Tentu Anda tahu penyebabnya, salah satunya tidak memahami ilmu SEO dan kurangnya promosi.

Tapi Anda jangan panik, cobalah promosikan usaha Anda melalui direktori bisnis Indonesia.

"Ini jamannya era milinium" kata orang. Benar sekali, saat ini memang semua serba digital. Dan mungkin inilah saatnya Anda mencari celah kesuksesan dalam promosi iklan usaha di dalam direktori bisnis indonesia terpercaya. Anda tidak perlu repot lagi untuk memasarkan produk bisnis Anda.

Tunggu apa lagi, mari lejitkan usaha Anda pada melalui www.kekerku.com Direktori Bisnis Indonesia.

More about → Promosikan Usaha Anda melalui Direktori Bisnis Indonesia

Bagaimana Cara Merekrut Karyawan Dengan Mudah?

Cara Merekrut Karyawan - Bagaimana cara mencari karyawan dengan mudah? Pertanyaan ini gampang-gampah susah. Mungkin buat bapak-bapak yang mempunyai sebuah usaha ingin mempekerjakan karyawan yang mumpuni kdang menjadi terkendala dengan beberapa hal, mulai susahnya tenaga terampil, kurangnya informasi, bahkan kadang-kadang membutuhkan proses yang rumit dan berbelit-belit. Saya hanya sekedar share dari apa yang saya tahu terkait perekrutan pegawai. Yah, siapa tahu ini bermanfaat buat bapak-bapak. Semoga saja. Berikut ini tipsnya:

1) Hubungkan perusahaan Anda dengan perguruan tinggi lokal atau sekolah-sekolah kejuruan.

Instruktur dari berbagai program bisnis terkait dengan usaha bapak dapat menjadi jalan pintas berharga untuk perekrutan karyawan. Dekati kampus yang mendidik siswanya dengan keahlian yang sesuai dengan bidangnya. Mungkin Anda wajib memperkenalkan diri ke institusi yang bersangkutan, menjelaskan apa yang Anda butuhkan, dan meminta rekomendasi yang cocok jenis karyawan untuk usaha Anda.

2) Terlibat dengan perguruan tinggi lokal dalam program pelatihan magang.

Program magang mahasiswa selalu mencari pengusaha seperti usaha Bapak untuk menyediakan penempatan pekerjaan yang cocok bagi mereka. Anda mungkin begitu mendesak untuk mendapatkan karyawan dengan keterampilan saat ini. Mungkin ini solusi sementara Anda mendapatkan karyawan terampil dengan cara murah dan aman, bisa juga Anda mengontraknya untuk bekerja paruh waktu.

3) Bekerja sama melalui program pemerintah.

Ada berbagai hibah dan sumbangan yang berkaitan dengan sponsor pemerintah dalam program kerja. Biasanya pemerintah merancang untuk menyediakan lapangan kerja bagi individu pengangguran yang memenuhi syarat. Kalau dinegara ini biasanya bekerja sama dengan Dinas Tenaga Kerja.

4) Sewa mahasiswa.

Jika Anda bisa mendapatkan karyawan tanpa harus menjadi pegawai tetap untuk mengisi pekerjaan, sewa-mahasiswa-berbagai program yang tersedia dapat menjadi solusi dalam perekrutan karyawan dengan SDM yg mumpuni.

Sebagian perguruan tinggi atau universitas lokal, juga akan memiliki program sendiri untuk menyalurkan mahasiswanya dalam program magang kerja. Tentu ini menjadi tempat yang tepat untuk menemukan karyawan sementara bagi usaha Anda.

5) Gunakan agen tenaga kerja.

Agen tenaga kerja dapat menjadi rute langsung untuk menemukan dan merekrut karyawan yang Anda butuhkan. Seorang agen tenaga kerja yang baik akan mengurus semua perekrutan dan menyediakan pelamar kerja untuk Anda, bahkan mengirimkan Anda beberapa pelamar yang memenuhi kualifikasi untuk Anda dipilih.

6) Gunakan Iklan Internet Cara Murah Dan Efektif.

Ada situs yang dapat Anda gunakan untuk perekrutan karyawan. Anda juga dapat memposting lowongan pekerjaan

7) Gethok Tular.

Jika situasi perekrutan karyawan tidak mendesak, cobalah menggunakan informasi dari mulut ke mulut. Beritahu semua realsi Anda (baik bisnis dan pribadi) tentang posisi Anda sedang mencari pekerja untuk mengisi lowongan karyawan yang Anda cari.

Rekrutmen Karyawan Tidak Harus Menjadi Sulit bagi Anda sekarang. Semoga ada salah satu point di atas yang bisa menjadi acuan Anda untuk mendapatkan karyawan dengan Mudah.

More about → Bagaimana Cara Merekrut Karyawan Dengan Mudah?

10 Kali Anda Harus Meminta Maaf Kepada Pelanggan

Kadang-kadang sangat sulit untuk mengambil langkah-langkah ketika Anda perlu meminta maaf. Tapi, sebagai pengusaha , Anda harus meminta maaf berkali-kali dalam karir kewirausahaan Anda.

Sebagai manusia kita bisa membuat kesalahan . Anda bisnis sebagai suatu sistem terbuka berisi manusia yang melakukan pekerjaan sehari-hari yang berbeda, kesemuanya dapat membuat sebuah kesalahan.

Kadang-kadang, kesalahan dapat juga karena sbuah faktor eksternal, mungkin mitra Anda dan bahkan mungkin pelanggan setia Anda. Tapi, kadang-kadang hanya persepsi pelanggan tentang apa yang Anda perlu lakukan jika Anda melakukan sebuah kesalahan tanpa sadar.

Misalnya, Anda dapat menemukan sendiri dalam posisi di mana pelanggan Anda berpikir bahwa Anda harus meminta maaf untuk sesuatu, dan Anda pikir Anda tidak harus meminta maaf karena ini hanya suatu kesalahan remeh. Tapi ingat, Itu bisa menjadi tabrakan besar antara Anda dan beberapa dari pelanggan Anda.

Di sini, saya ingin menunjukkan 10 situasi yang berbeda ketika Anda harus meminta maaf, terlepas siapa yang benar dan siapa yang salah. Terkadang, permintaan maaf dapat merubah menjadi kekuatan pendorong yang hebat untuk bisnis , karena orang tahu kadang ada beberapa kesulitan ketiak akan mulai langkah seperti ini. Sebagai cara murah efektif berkualitas untuk mempertahankan bisnis dan pribadi Anda. Mari kita lihat di bawah ini:

# 1 Bila Anda membuat kesalahan.
Saya tidak berpikir bahwa kita dapat menemukan seseorang yang tidak bisa membuat kesalahan. Sebagai manusia kita membuat kesalahan yang berbeda setiap hari. Bagi sebagian dari mereka, kita sadar, tapi untuk beberapa di antara kita tidak sadar.

Setiap kali ketika Anda atau bisnis Anda membuat kesalahan, Anda  sangat perlu untuk meminta maaf.

# 2 Bila Anda tidak tepat janji.
Bisnis Anda dibangun di atas janji bahwa nilai inti adalah menawarkan sebuah pelayanan pelanggan Anda. Bila Anda tidak bisa memenuhi janji, tanpa alasan tentang itu, Anda perlu untuk meminta maaf.

Misalnya, jika Anda berjanji pengiriman dalam 24 jam, dan karena beberapa alasan, beberapa kiriman Anda tidak dapat disampaikan dalam jangka waktu tersebut, Anda sangat perlu untuk meminta maaf dan menjelaskan kepada pelanggan Anda mengapa itu terjadi.

# 3 Bila Anda tidak memiliki apa yang pelanggan inginkan.
Anda tidak dapat memiliki segalanya untuk semua orang. Itu berarti Anda tidak bisa memuaskan semua orang. Tapi, Anda akan memiliki pelanggan potensial yang akan menginginkan sesuatu yang lebih yang bukan bagian dari Anda. Buka penawaran, tapi sikap ke rendah hatian Anda.

Di sisi lain, itu informasi yang sangat berguna tentang bisnis Anda masa depan, karena Anda dapat menggunakan informasi untuk membangun kembali atau memperbaiki penawaran Anda saat ini secara keseluruhan.

Tapi, kenyataannya adalah bahwa Anda tidak dapat memberikan saat ini. Dalam situasi seperti itu, yang terbaik adalah meminta maaf.

# 4 Ketika Anda dikritik.
Sebagai pengusaha Anda tidak aman dari kritik. Anda dapat dikritik dari karyawan Anda, pelanggan Anda, mitra Anda, pemasok Anda ...dll

Karena itu, Anda perlu mengelola kritik yang datang kepada Anda dan bisnis Anda secara keseluruhan. Hal ini bukan solusi terbaik untuk bertindak gugup pada kritikus. Beberapa kritikan harus diperhitungkan untuk meningkatkan bisnis.

# 5 Bila Anda terlambat pada pengiriman.
Kadang-kadang Anda tidak dapat memberikan produk dan jasa Anda tepat waktu. Ada dapat alasan yang berbeda tentang itu.

Dalam kasus seperti itu, Anda akan perlu untuk meminta maaf dan menjelaskan mengapa yang terjadi.

# 6 Ketika sesuatu yang salah.
Sering kali sesuatu akan salah, berbeda dari yang Anda rencanakan. Ketika kita membuat rencana bersama, dan mencoba untuk membuat asumsi tentang masa depan. Tapi, banyak asumsi tidak akan sejalan dengan realitas kita.

Anda perlu meminta maaf ketika terjadi kesalahan.

# 7 Ketika karyawan Anda mengacaukan sesuatu.

Jika karyawan mengacaukan sesuatu, Anda adalah orang yang perlu minta maaf tentang itu. Karrena karyawan bagian dari bisnis Anda

# 8 Ketika pemasok Anda membuat kesalahan.
Kadang-kadang beberapa kesalahan akan didasarkan pada kesalahan dari pemasok Anda. Tapi, kenyataannya adalah bahwa pelanggan Anda tidak peduli dengan hubungan Anda dengan pemasok Anda.

Karena itu, Anda akan perlu untuk meminta maaf kepada pelanggan Anda, bukan pemasok Anda. Mereka (pemasok) tidak memiliki hubungan dengan pelanggan Anda.

# 9 Bila Anda berpikir bahwa Anda perlu untuk meminta maaf.
Kadang-kadang Anda bisa merasakan bahwa Anda hanya perlu meminta maaf untuk sesuatu. Ketika Anda berada dalam posisi tersebut, lebih baik untuk mengambil langkah itu, dan menjelaskan apa yang Anda pikirkan dan apa yang Anda akan perbuat tentang itu.

# 10 Ketika Anda berpikir bahwa Anda tidak perlu, tetapi pelanggan Anda harapkan dari Anda untuk meminta maaf.

Oleh: Dragan Sutevski

Penulis: http://www.entrepreneurshipinabox.com/

More about → 10 Kali Anda Harus Meminta Maaf Kepada Pelanggan

Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Ada beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan. Namun, beberapa metode dasar yang dapat diterapkan untuk setiap format bisnis, baik itu perusahaan besar atau perusahaan kecil dan menengah.

Sebagai langkah-langkah awal ini dapat dilakukan melalui analisis internal, dan harus dilakukan secara teratur. Ini akan membantu Anda untuk mengetahui sejauh mana pelanggan butuhkan.

Setiap manajemen perusahaan pasti mempunyai cara agar mampu bersaing dalam hal kepuasan pelayanan pelanggan. Tapi mungkin ada sebagian dari Anda yang merasa kesulitas untuk melakukannya.

Pertama - Suvei Periodik Pelanggan, kita membutuhkan umpan balik dari pelanggan. Mungkin anda mencoba bertanya sejauh mana tentang produk Anda, Apakah mereka puas dengan pelayanan kita. Salah satu cara adalah dengan melakukan survey angket, email atau via online. Membuat prosentasi kepuasaan pelanggan ini akan membantu apa yang akan Anad lakukan demii kemajuan usaha. Dengan demikian Anda dapat mengetahui interaksi pelanggan dan dengan demikian menentukan apakah pelanggan akan meninggalkan dengan pengalaman positif atau pengalaman yang biasa-biasa saja. Tentu Anda ingin pelanggan memiliki pengalaman baik dengan produk usaha Anda bukan?

Kedua - Memantau Kinerja Pesaing Anda, Cobalah Anda berpura-pura menjadi pembeli misteri di perusahaan pesaing Anda. Mungkin Anda bisa membandingkan sejauh mana kelebihan diantara keduanya. Anda bisa mengoreksi kesalahan-kesalahan pelayanan Anda. Pesaing Anda juga akan mencoba merebut pelanggan Anda. Karena pelanggar mempunyai aspek kecerdasaan untuk memilih sesuatu yang dia butuhkan.

Ketiga - Cari Tahu Apa yang Pelanggan cari, ada beberapa alasan yang menyebabkan pelanggan kita pergi. Ada beberapa alasan untuk kehilangan pelanggan. Pelanggan mungkin tidak puas dengan kualitas produk Anda, logistik, layanan, komitmen yang salah atau alasan internal lainnya. Hal ini juga dapat disebabkan oleh beberapa perubahan dalam produk Anda sendiri, atau karena pesaing meluncurkan produk yang berbeda dan pelanggan kehilangan minat pada produk Anda.
Selanjutnya untuk tingkat kerugian pelanggan, Anda perlu mencari tahu di mana pelanggan Anda akan pergi. Apakah mereka berpindah ke merek baru, atau mereka telah bergeser ke jenis yang sama sekali berbeda dari produk Anda.

Artikel ini buka patokan  pokok dalam mengukur kepuasan pelanggan di perusahaan Anda. Anda bisa bisa berexpresi sesuai dengan kebutuhan yang ada.

Referensi: marketing91.com dan pengalaman penulis selama menjadi marketing.

More about → Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Ambil Langkah untuk membersihkan Kata-kata kotor Tempat Kerja

Jika perusahaan Anda tidak memiliki kode bahasa tertentu, salah satunya mengambil langkah-langkah untuk memasukkan di buku pedoman karyawan Anda, terkait dengan kebijakan terhadap pelecehan seksual dan diskriminasi. Penggunaan bahasa yang tidak pantas dapat menguras biaya perusahaan Anda jika terjadi tuntutan hukum - belum lagi citra buruk perusahaan Anda yang biasa didapatkan dari karyawan Anda yang menggunakan bahasa tak senonoh di sekitar pelanggan dan pemasok perusahaan Anda.

Banyak orang percaya bahwa bahasa kasar dan kotor secara umum di masyarakat - yang ditunjukkan oleh meningkatnya penggunaan bahasa yang sebelumnya dilarang di televisi, film dan musik - sebagian harus dicegah di tempat kerja. Terlepas dari penyebabnya, mengambil langkah untuk menghindari perangkap ini sangat diperlukan di perusahaan Anda.

Saat menulis kebijakan Anda, Anda perlu untuk melarang dua kategori utama dari kata:

1. Penghinaan mencakup semua ras, etnis, agama, dan berbasis gender penghinaan.

2. Bahasa slang meliputi istilah yang digunakan untuk menggambarkan tindakan seksual, bagian tubuh dan fungsi tubuh.


Hanya melarang pelecehan seksual dan diskriminasi dalam buku pedoman perusahaan saja tidak cukup. Meskipun kebijakan tersebut dapat mengatasi bahasa kotoro atau cabul, banyak perusahaan menemukan bahwa pedoman tidak cukup luas untuk menutupi masalah potensial terkait dengan bahasa yang tidak pantas.

Misalnya, ketika bahasa yang buruk ini meluas, dapat menciptakan lingkungan kerja yang tidak nyaman prnuh bermusuhan atau intimidasi, perusahaan Anda secara terbuka akan menginggalkan citra negatif terhadap tuduhan pelecehan dan diskriminasi, serta mahal, litigasi menyita waktu.

Mengambil langkah proaktif membuat kode formal yang menguraikan aturan bahasa terlarang dan dalam mengambil tindakan disiplin. Hal ini dapat memperkuat posisi perusahaan Anda jika tindakan hukum diambil.

Tapi Anda harus menegakkan kebijakan. Jelaskan bahwa bahasa yang kasar dan kotor tidak akan ditoleransi. Kegagalan untuk melakukannya dapat membuat sebuah perusahaan tampak acuh tak acuh terhadap kekhawatiran karyawan. Di luar ancaman hukum, klaim pelecehan atau diskriminasi cenderung membutuhkan waktu dan energi untuk menyelidiki dan sering mengakibatkan publisitas negatif bagi perusahaan Anda

Disadur dari: Lorman.com

Irgimnur Blog Bukan Blogger Terbaik Indonesia

More about → Ambil Langkah untuk membersihkan Kata-kata kotor Tempat Kerja

Bagaimana Cara Mengelola Toko Retail?

Mengetahui bagaimana mengelola sebuah toko retail merupakan keterampilan luar biasa yang dapat menjurus pada pekerjaan yang memuaskan. Tapi bagi siapa saja tanpa pengetahuan atau pelatihan pengelolaan yang baik, bisa berubah menjadi mimpi buruk. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu membawa keluar manajer terbaik dalam diri Anda.

Mengadakan rapat staf. 
Sebuah toko retail bergantung pada karyawannya. Tanpa mereka, tidak ada yang dapat menjual produk bagi perusahaan. Jadi hal yang terbaik untuk dilakukan adalah memiliki sit-down dengan karyawan Anda dan pastikan setiap orang pada halaman yang sama. Mengeluarkan kebijaksanaan toko tersebut dan prosedur, biarkan mereka tahu apa harapan Anda dan harapan perusahaan dari karyawan, dan memberikan waktu untuk pertanyaan dan komentar.

Mempekerjakan orang-orang yang baik. 
Orang yang Anda pilih untuk bekerja di toko Anda mewakili Anda dalam beberapa bentuk. Jika Anda seorang manajer yang kompeten, Anda akan mempekerjakan orang-orang yang solid dan kompeten. Semua karyawan mewakili perusahaan dan citra toko.

Jaga toko bersih dan rapi.
Pelanggan melihat sesuatu yang terkadang karyawan mengindahkannya, karena pelanggan biasanya tidak melihat toko Anda setiap hari. Pelanggan melihat ketika ada sampah atau selasar kotak yang menghalangi atau bila cermin kotor atau debu berkerak di lantai. Sebuah toko yang bersih adalah sebuah toko yang mengundang minat untuk membeli, dan Anda pasti ingin mengundang pelanggan Anda kembali!

Latih staf Anda.
Pelatihan adalah waktu terbaik untuk memberi petunjuk kepada karyawan baru sebagai wujud tanggung jawab utama dalam mengelola sebuah toko retail. Juga, mereka akan merasa lebih percaya diri karena mereka akan memiliki pengetahuan dan mengetahui "bagaimana" untuk melakukan pekerjaan yang benar.

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Senyum, ramah dari mata ke kontak mata (tidak genit) dan kejujuran akan mendapat penghargaan dalam dunia retail. Pelanggan akan kembali ke tempat yang menyenangkan dengan produk yang mereka sukai. Pastikan staf Anda memahami bahwa peringkat teratas layanan pelanggan adalah prioritas nomor satu. Tanpa pelanggan, mereka tidak akan memiliki pekerjaan.

Mengelola persediaan.
Produk adalah salah satu alasan utama mengapa pelanggan mengunjungi dan membeli dari toko retail. Pastikan produk terlaris yang ditampilkan dekat pintu masuk toko, isi ulang rak-rak kosong penjualan harian dengan prosuk baru kembali, dan pastikan karyawan Anda tahu produk mereka. Ini semua adalah cara yang bagus untuk mengelola toko retail ketat dikirimkan.

Berikan evaluasi bulanan untuk staf.
Ini adalah cara yang bagus untuk mengatasi permasalahan karyawan. Jika Anda memiliki karyawan yang penjualannya rendah, ini mungkin saat yang tepat untuk memulai percakapan tentang masalah ini. Ini juga merupakan waktu yang tepat untuk melihat apakah mereka memiliki masalah pekerjaannya atau ada hal-hal yang perlu ditanyaan kepada Anda dalam masalah manajemen.

Have Fun.
Sikap yang positif, efektif dan memikat yang memancar dari Anda dan karyawan adalah menjadi sebab juga pelanggan berdatangan ke tempat Anda. Secara sadar atau tidak sadar, manusia tertarik pada energi positif dan kebahagiaan. Merupakan cara terbaik untuk membuat jenis suasana ini adalah Anda hanya melakukan untuk bersantai, bersenang-senang, dari apa yang Anda lakukan.

Oleh: Wendy Johnson (Break Studios Contributing Writer)
Disadur dari: Mademan.com

Artikel: Irgimnur Bukan Blogger Terbaik Indonesia

More about → Bagaimana Cara Mengelola Toko Retail?

5 Alasan Pelanggan Tidak Mau Membeli Produk Anda

Apakah Anda menghabiskan banyak waktu dalam pemasaran produk, tapi masih belum menjual sebanyak yang Anda inginkan? Kenyataannya adalah konsumen mempunyai kebutuhan dan langkah-langkah yang menyebabkan mereka pergi dan tertarik untuk membeli produk kita. Jika pemasaran Anda ini tidak memenuhi kebutuhan tersebut hal itu mungkin satu alasan produk Anda tidak menjual. Sementara konsumen kita tidak hanya terbujuk oleh "harga" dari sebuah produk, mereka digerakkan oleh manfaat dari produk dan apa yang bisa dilakukannya untuk pelangga dan itu yang menyebabkan mereka untuk membeli

Jika Anda menemukan bahwa Anda mengalami kesulitan dalam menjual produk Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan alasan-alasan berikut mengapa konsumen tidak membeli dan mengevaluasi bagaimana Anda bisa melakukan lebih baik dalam memasarkan produk Anda dengan cara yang mengubah konsumen menjadi pelanggan Anda.

1. Mereka tidak mengetahui produk Anda.

Konsumen tidak bisa membeli produk mereka tidak mmengetahui. Jika Anda pemasaran, tapi konsumen masih tidak tahu tentang produk Anda mungkin sudah saatnya untuk mengevaluasi mengapa tidak bekerja. Apakah Anda menargetkan pasar yang tepat dengan pesan Anda? Apakah pesan Anda menjangkau mereka yang memiliki kepentingan dalam produk Anda? Sangat penting untuk diingat bahwa solusinya tidak selalu pemasaran yang berlebihan, karena mungkin ada masalah dengan tempat Anda memasarkan produk dan waktu juga yg kurang tepat, dan bisa juga alat transportasi kendaraan yang Anda gunakan.

2. Mereka tidak memahami manfaat produk Anda.

Konsumen tidak membeli produk hanya berdasarkan harga. Sekarang ini tidak berarti bahwa mereka tidak melihat faktor dalam harga. Konsumen membeli berdasarkan manfaat produk Anda bagi mereka. Jika Anda meminta pelanggan Anda apa manfaat dari produk Anda, apakah mereka tahu? Hal ini penting. Pemasaran Anda harus berpusat pada manfaat produk Anda agar konsumen berminat membeli produk Anda. Buat daftar tiga manfaat atas produk Anda dan gunakan dalam pesan pemasaran Anda. Dan bisa menggunakan testimoni konsumen lainnya yang telah merasakan manfaat dari produk Anda.

3. Mereka merasa produk Anda tidak memiliki nilai.

Konsumen tidak akan membeli produk yang mereka anggap tidak memiliki nilai. Mengapa pelanggan nilai produk Anda? Anda dapat menggunakan manfaat dari produk Anda untuk menciptakan nilai yang dirasakan dan itu adalah bahwa nilai yang dirasakan yang membantu dalam penjualan produk Anda. Jika pelanggan tidak bisa melihat nilai mereka hanya akan melewati produk Anda dengan. Anda harus menciptakan nilai yang dirasakan dalam pesan pemasaran Anda.

4. Mereka tidak melihat bagaimana produk Anda telah sesuai kebutuhan mereka.

Kita telah berbicara tentang manfaat dan nilai yang dirasakan, sekarang mari kita berbicara tentang kebutuhan. Apakah konsumen tahu bagaimana produk Anda telah sesuai dengan kebutuhan mereka? Apakah membuat hidup mereka lebih mudah, menghemat waktu mereka, membuat mereka merasa lebih baik? Apakah produk Anda tidak memuaskan? Anda harus memberitahu pelanggan, jangan membuat mereka menduga-duga dalam persepsi yang salah terhadap produk Anda. datangi dan bantu mereka dan jelaskan mengapa mereka membutuhkan produk Anda.

5. Produk Anda tidak dapat diakses oleh mereka.

Konsumen tidak bisa membeli apa yang tidak tersedia bagi mereka. Jika mereka mendengar tentang produk Anda tetapi tidak dapat diakses, lupakan saja. Konsumen menginginkan kemudahan dalam memperoleh dan menggunakan produk Anda.Bagaimana Anda bisa membuat produk Anda lebih mudah diakses oleh mereka? Apakah menaruhnya di lokasi yang berbeda? Mendistribusikan produk Anda yang berbeda?Mungkin itu yang menawarkan produk Anda secara online. Mengevaluasi aksesibilitas dari produk Anda dan lihat apakah Anda perlu membuat perubahan.

Disarikan dari tulisan: Laura Lake (Marketing Guide) dalam ww.marketing.about.com

More about → 5 Alasan Pelanggan Tidak Mau Membeli Produk Anda

Bagaimana Anda mempromosikan produk Anda?

Promosi produk adalah proses yang sangat kompleks. Sebelum melakukan promosi apapun, Anda harus tahu produk Anda, pesaing Anda, dan target pasar Anda. Mengetahui hal ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan rencana pemasaran yang paling sesuai. Saya menyarankan agar Anda mengambil sebuah buku untuk planing yan akan Anda mulai. Kalau Anda mempunyai budget lumayan bisa juga mempertimbangkan menyewa konsultan untuk membuat rencana pemasaran untuk Anda.

Saya pikir juga sangat penting apabila sekaligus menunjukkan bahwa produk Anda adalah termasuk  standar kompetisi, Anda membuatnya sangat jelas dan menarik apa yang berbeda tentang produk Anda.

Contoh: iPod  pertama yang bukan mp3 player,dia bukan produk termurah, kinerja kurang baik dan tidak ada pelayanan servis user sama sekali. Hanya dua hal yang membuatnya menonjol dari yang tampak adalah  terlihat dan fakta bahwa Apple lah yang memproduksinya dan mereka memiliki reputasi yang baik (meskipun bukan untuk mp3 player). Apple telah menggunakan kedua poin menjadi yang terbaik, hampir secara eksklusif menjual iPod dari sudut bahwa mereka adalah hal yang 'keren' untuk memiliki, tanpa benar-benar mengklaim apa-apa tentang fungsi tersebut karena mereka tahu itu bukan yang terbaik.

Hal ini berlaku untuk produk yang lebih sulit untuk dipasarkan juga, asuransi dan perbankan misalnya. Berapa banyak iklan yang anda lihat untuk hal-hal di mana mereka berkonsentrasi pada detail terkecil seperti memberikan mobil pengganti yang bagus ketika kecelakaan atau pilihan desain pada kartu kredit Anda? Hal-hal ini tidak benar-benar masalah sama sekali dalam hal kualitas keseluruhan dari produk, tetapi mereka membuatnya menonjol dan terlihat berbeda dan yang sering Anda butuhkan. Ingatlah bahwa segera setelah seseorang benar-benar mengangkat telepon untuk mengetahui lebih lanjut, Anda telah memegang mereka, dan Anda perlu kail untuk mendapatkannya!

Jika metode anda dalam promosi produk di web tulis artikel singkat tentang halaman web Anda, gunakan kata kunci. Membuat website yang terkenal dan dikenal! Ini adalah cara mudah untuk menerbitkan, mengiklankan website dan ide Anda .

Ini nasihat terakhir benar-benar akurat untuk membuat website Anda dikenal, menangani produk atau jasa Anda ke ceruk pasar yang tepat, Anda harus memulai strategi. [Wiki.Answers/Irgimnur Bukan Blogger Terbaik Indonesia]

More about → Bagaimana Anda mempromosikan produk Anda?